1. 결제 전에 확인할 내용
선생님과 강의 내용, 회당 시간·회차, 총액, 일시, 수업 제공 방법을 확인합니다. 결제 이후 강사 접수로 예약이 확정되며, 변경·취소·환불 조건도 결제 전에 확인하는 구조입니다.
구체적인 일정 변경·취소 기준과 패키지 잔여 회차 환불은 적용 정책과 관련 법령에 따라 확인합니다. 자세한 내용은 고객지원에 문의해 주세요.
2. 변경·취소·환불 요청 방법
- 나의 예약에서 해당 수업의 일정과 결제 상태를 확인합니다.
- 수업 상세에서 변경·취소·환불 종류와 사유를 작성하는 화면을 이용합니다.
- 접수·검토·처리 결과를 각각 확인합니다. 요청 접수는 일정 변경이나 환불 완료를 뜻하지 않습니다.
3. 청약철회와 환급의 기본 원칙
청약철회 가능 여부와 범위는 계약 내용, 수업 제공 개시 여부 및 관련 법령에 따라 판단합니다. 법정 권리를 단순히 “할인 상품”이라는 이유로 일률적으로 배제하는 새 정책을 만들지 않습니다.
전자상거래법 제17조에 따른 청약철회에 해당하는 경우, 용역·디지털콘텐츠 또는 아직 공급하지 않은 재화 등의 환급은 같은 법 제18조가 정한 기산일로부터 3영업일 이내 기준을 확인해야 합니다. 결제 수단별 실제 입금 반영 시점과 사업자의 환급 의무는 구분됩니다.
일반적인 일정 변경이나 개별 수업 환불 요청 모두에 위 기간이 동일하게 적용된다고 안내하지 않습니다. 실제 계약 유형과 수업 공급 상태를 확인해 적용합니다.
4. 상황별 확인 항목
- 강사 접수 전
- 결제 상태, 강사 응답 여부와 제공 가능 일정을 확인합니다. 응답 기한·자동 취소 조건은 확정 전입니다.
- 확정된 일정 변경
- 학생·강사 협의와 변경 승인 기록을 확인합니다. 변경 마감 및 변경 가능 횟수는 확정 전입니다.
- 강사 취소·수업 미제공
- 제공하지 않은 수업의 범위와 사유를 확인하고, 재예약 또는 법령·계약에 따른 환급 절차를 안내하는 구조입니다.
- 수업 일부 진행·패키지
- 구매 회차, 실제 완료 회차, 결제 총액을 확인합니다. 잔여 회차 금액 산식과 할인 복원 기준은 확정 전입니다.
- 노쇼·접속 장애
- 예약 일시, 접속 시도·연락 내역, 장애 원인과 수업 제공 여부를 확인합니다. 일률적인 환불 불가·수업 완료 처리는 확정된 정책이 아닙니다.
5. 환불과 강사 정산
환불·분쟁·변경 요청이 열린 수업은 확인 없이 완료 정산 대상에 넣지 않는 화면 구조입니다. 강사 수수료 20%는 학생 취소 위약금이나 환불 공제율이 아닙니다.
강사 정산 예정일인 영업일 D+5와 학생 환불 일정은 별개입니다. 환불 금액·사유·처리 상태·원 결제 수단 취소 내역을 실제 결제 시스템에서 확인해야 합니다.
6. 문의와 이의 제기
처리 결과에 이의가 있으면 예약 정보, 요청 일시와 수업 제공 상황을 고객센터로 알려 주세요. 불필요한 제3자 개인정보나 녹화 자료를 공개 게시판에 올리지 마세요.
변경 마감·노쇼·패키지 환불 등 운영자가 결정할 상세 기준은 확정 후 시행일과 함께 게시하고, 결제 화면에서 확인하도록 구성합니다.